۱) قوانین کلی (حریم خصوصی و مقررات عمومی سایت تیک)
سیاست حفظ حریم خصوصی تیک (Tik)
آخرین بهروزرسانی: مهر ۱۴۰۴
۱. مقدمه
تیک(www.tikschool.ir) متعهد است از حریم خصوصی کاربران، دانشآموزان و خریداران خود محافظت کند. اطلاعات شخصی تنها برای ارائه خدمات بهتر استفاده میشود. استفاده از سایت بهمعنای پذیرش این سیاست است.
۲. اطلاعاتی که جمعآوری میکنیم
الف) اطلاعات حساب کاربری و ورود
نام و نام خانوادگی
شماره تماس و ایمیل
رمز عبور رمزنگاریشده
کد ملی یا شماره شناسایی (در صورت نیاز)
ب) اطلاعات دانشآموزی
پایه تحصیلی، رشته، مدرسه
هدف تحصیلی (کنکور، امتحانات نهایی، تقویتی و…)
تاریخ تولد یا سن
ج) اطلاعات خرید و تراکنش
شناسه سفارش، شماره تراکنش، تاریخ پرداخت
دوره یا محصول خریداریشده
نشانی پستی (برای کالاهای فیزیکی)
سوابق پرداخت
د) دادههای فنی و تحلیلی
IP، نوع مرورگر و دستگاه
مدت حضور و صفحات بازدیدشده
کوکیها و دادههای تحلیلی
۳. نحوه استفاده از اطلاعات
ایجاد حساب و ورود ایمن
فعالسازی دورهها و خدمات
مدیریت سوابق خرید و پرداخت
ارتباط آموزشی دانشآموز با مشاور یا استاد
ارسال اطلاعیهها و پیشنهادها (با رضایت کاربر)
تحلیل رفتار کاربران
رعایت الزامات قانونی
۴. سیاست خرید در فروشگاه
اطلاعات پرداخت توسط درگاههای بانکی امن مدیریت میشود.
سایت هیچ اطلاعات کارت بانکی را ذخیره نمیکند.
پرداختها با SSL رمزگذاری میشوند.
سفارش پس از پرداخت در حساب کاربر ثبت میشود.
۵. نگهداری و امنیت اطلاعات
دادهها در سرورهای امن نگهداری میشود.
رمز عبورها بهصورت رمزنگاریشده ذخیره میشود.
کاربران مسئول حفظ امنیت حساب خود هستند.
۶. اشتراکگذاری اطلاعات
اطلاعات تنها در این موارد و به مقدار حداقلی ارائه میشود:
همکاری با درگاههای بانکی
همکاری با حملونقل یا پشتیبانی فنی
اجرای الزامهای قانونی
۷. کوکیها
کوکیها برای تحلیل و بهبود تجربه کاربری استفاده میشود. امکان غیرفعالسازی وجود دارد اما ممکن است عملکرد سایت مختل شود.
۸. حقوق کاربران
کاربران میتوانند:
به اطلاعات حساب خود دسترسی داشته یا آن را ویرایش کنند
پیامهای تبلیغاتی را لغو کنند
درخواست حذف حساب ارسال کنند
۹. تغییرات
بروزرسانیهای سیاست در سایت منتشر میشود و ادامه استفاده از خدمات، بهمعنای پذیرش نسخه جدید است.
۱۰. اطلاعات تماس
شماره تماس: ۰۲۱۹۱۶۹۳۳۶۲
آدرس: کردستان، سنندج، بلوار شبلی
ایمیل: support@tikschool.ir
۲) قوانین مشاوره (حقوق دانشآموز و منتور)
حق من (شخصیسازی)
تفاوتهای فردی من باید رعایت شود.
خدمات باید مطابق شرایط، سطح تسلط، اهداف و نوع یادگیری من شخصیسازی شود.
منتور باید نظرهای من را در برنامه لحاظ کند؛ مگر اینکه به صلاح من نباشد.
تیپ شخصیتی من باید در ارتباط و برنامهریزی رعایت شود.
حق من (وقتشناسی)
تمدید مشاوره حداکثر ۲۴ ساعت بعد از ثبتنام شروع شود.
گزارشهای من هر شب (بهجز یک شب مرخصی منتور) بررسی شود.
در زمان تماس، درصورت حضور من، تماس بدون هماهنگی عقب نیفتد.
حق من (احترام)
منتور حق توهین یا بیاحترامی ندارد؛ حتی اگر برای پیشرفت من جدیت به خرج دهد.
حق من (نارضایتی)
درصورت نارضایتی:
ابتدا باید محترمانه با منتور مطرح کنم.
منتور موظف است گوش دهد و درصورت امکان اصلاح کند.
اگر حل نشد، پشتیبانی وارد میشود.
اگر مشکل قابلحل نباشد، منتور تعویض میشود.
انصراف و عودت وجه:
اگر بعد از تعویض منتور همچنان ناراضی باشم و پشتیبانی ضعف علمی یا ساختاری را تأیید کند:
→ انصراف پذیرفته میشود و هزینه روزهای باقیمانده بازگردانده میشود.اگر نارضایتی از ضعف عملکرد منتور تشخیص داده نشود یا علت شخصی باشد:
→ انصراف و عودت وجه امکانپذیر نیست.
حق منتور (وقتشناسی)
من متعهد میشوم:
در ارسال گزارشها تأخیر نداشته باشم.
در زمان تماس آماده و متمرکز باشم.
خارج از زمانهای مشخص مزاحم منتور نشوم.
منتور حق دارد درصورت بینظمی دانشآموز:
تذکر محترمانه بدهد.
درصورت تکرار، گزارش یا تماس را لغو کند تا دانشآموز منظم شود.
حق منتور (احترام)
باید در تماسها و چت ادب را رعایت کنم.
باعث ایجاد فشار روانی یا حاشیه نشوم.
منتور حق دارد درصورت بیاحترامی:ابتدا تذکر دهد.
درصورت ادامه، با هماهنگی معاون مشاوره، خدمت دانشآموز را لغو کند.
حق منتور (مرخصی)
منتور یک شب در هفته مرخصی دارد.
گزارش آن شب روز بعد بررسی میشود.
در روز مرخصی نباید پیام بدهم.
منتور در روزهای تماس حق لغو تماس ندارد.
حق من (حقالزحمه)
متعهد هستم هزینه طرح را تا موعد مقرر پرداخت کنم.
درصورت عدم پرداخت و قطع خدمات، مسئولیت آن برعهده من است.
۳) قوانین دورههای آموزشی
۱. مدتزمان اشتراک
دسترسی هر دوره فقط برای همان سال تحصیلی و تا زمان کنکور فعال است.
پس از آن، دسترسی بهطور خودکار غیرفعال میشود.
۲. قوانین انصراف و بازگشت وجه
تمام دورهها فاقد انصراف و بازگشت وجه هستند.
در خرید قسطی یا چکی نیز انصراف کاملاً غیرفعال است.
۳. دسترسی و حق استفاده
استفاده از دوره فقط برای یک نفر مجاز است.
ورود با حداکثر دو دستگاه (موبایل + کامپیوتر)
اشتراکگذاری یا ورود با دستگاه غیرمجاز → مسدودسازی بدون بازگشت وجه.
۴. قوانین محتوای آموزشی
ضبط، انتشار یا کپی محتوا غیرمجاز و قابل پیگرد است.
تمامی حقوق محتوا متعلق به مجموعه است.
۵. رفع اشکال و پشتیبانی آموزشی
برخی دورهها رفع اشکال دارند؛ این موضوع در صفحه دوره ذکر میشود.
رفع اشکال فقط تا زمان کلاسها و فقط آنلاین است.
پرسشهای اضافه یا نامرتبط پاسخ داده نمیشود.
دورههای بدون رفع اشکال، پشتیبانی درسی ندارند.
۶. خرید قسطی
درصورت عدم پرداخت اقساط:
مسدودشدن کامل پنل و تمام خدمات
توقف آموزش
پیگیری قانونی
۷. انتشار نتایج و افتخارات
مجموعه حق دارد نتایج کنکور و افتخارات دانشآموزان را منتشر کند.
۸. مسئولیت کاربر
صحت اطلاعات ثبتشده برعهده کاربر است.
درصورت نقض قوانین، مجموعه حق تعلیق یا مسدودسازی حساب را دارد.
۹. تغییر قوانین
مجموعه حق بروزرسانی دارد.
ادامه استفاده از خدمات بهمعنای پذیرش آخرین نسخه است.
